CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HỦY ĐƠN HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Sateco chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ chính hãng đáp ứng mọi nhu cầu của mọi đối tượng với giá cạnh tranh.
Sateco cam kết:
- Đảm bảo tất cả 100% hàng chính hãng được bán ra tại website www.sateco.vn
- Đền bù gấp đôi giá trị sản phẩm nếu khách hàng phát hiện hàng giả
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin của khách hàng => Xem chính sách bảo mật thông tin
- Khách hàng được đổi sản phẩm lỗi miễn phí trong 30 ngày
- Chính xác, minh bạch về giá và khuyến mãi
Tuy nhiên, trong quá trình phân phối các sản phẩm công nghệ đến Quý khách, sẽ không tránh khỏi những sai sót và trục trặc. Do đó chúng tôi có Chính sách đổi trả, hủy đơn hàng và hoàn tiền để hỗ trợ Quý khách tốt nhất.
1. Chính sách đổi trả hàng
Các trường hợp được đổi trả hàng
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không tương thích.
- Sản phẩm và phụ kiện đi kèm phải còn nguyên vẹn (không móp méo, trầy xước…), đầy đủ như lúc ban đầu giao cho Quý khách (kể cả bao bì, thùng, hộp kèm theo và đúng số serial sản phẩm).
- Chỉ áp dụng đổi sản phẩm bị lỗi, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm.
- Trường hợp phụ kiện đi kèm theo máy bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.
- Đối với sản phẩm là máy in, không cho phép đổi trả nếu máy in đã khui mực.
- Sateco KHÔNG đổi lại với các sản phẩm nằm ngoài điều kiện đổi trả hàng nêu trên và đối với các thiết bị như: máy in, mực in, các thiết bị có tính chất hao mòn…, hoặc sản phẩm bị mất bao bì hoặc bị trầy xước, rách, bẩn.
Chính sách đổi trả
Tùy theo thiết bị, Chính sách đổi trả áp dụng tại Sateco đối với từng mặt hàng như sau:
| Loại sản phẩm | Chính sách đổi trả | Quy định nhập lại, trả lại |
| Máy tính bảng, laptop, PC | Miễn phí đổi sản phẩm tương đương trong 30 ngày đầu tiên (căn cứ theo ngày trên hóa đơn bán hàng, phiếu xuất hàng hoặc hoá đơn VAT) nếu sản phẩm có lỗi nhà sản xuất. | Sản phẩm mua tại Website Sateco.vn. Còn đầy đủ tem; hộp; hóa đơn; phụ kiện đi kèm. |
| Phụ kiện và linh kiện < 1 triệu | Không áp dụng đổi trả. | Không áp dụng nhập lại. |
| Phụ kiện và linh kiện >= 1 triệu | Miễn phí đổi sản phẩm tương đương trong 30 ngày đầu tiên (căn cứ theo ngày trên hóa đơn bán hàng, phiếu xuất hàng hoặc hoá đơn VAT) nếu sản phẩm có lỗi nhà sản xuất. | Sản phẩm mua tại Website Sateco.vn. Còn đầy đủ tem; hộp; hóa đơn; phụ kiện đi kèm. |
| Thiết bị | Miễn phí đổi sản phẩm tương đương trong 30 ngày đầu tiên (căn cứ theo ngày trên hóa đơn bán hàng, phiếu xuất hàng hoặc hoá đơn VAT) nếu sản phẩm có lỗi nhà sản xuất. | Sản phẩm mua tại Website Sateco.vn. Còn đầy đủ tem; hộp; hóa đơn; phụ kiện đi kèm. |
Quy trình đổi trả
- Quý khách hàng liên hệ, Quý khách vui lòng liên hệ đến hotline: 0336 33 35 37 hoặc kênh chat trước trực tuyến tại website: www.sateco.vn để được hỗ trợ.
- Chuyên viên Tư vấn sẽ ghi nhận thông tin và hướng dẫn quy trình thủ tục thực hiện.
- Với các sản phẩm là thiết bị, Quý khách hàng trực tiếp đem sản phẩm lỗi hoặc gửi chuyển phát đến cửa hàng để thực hiện việc đổi trả theo địa chỉ: 480/12 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 11, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh
Sau thời gian đổi trả, các lỗi phát sinh trên sản phẩm sẽ thực hiện theo chính sách bảo hành.
2. Chính sách hủy đơn hàng và hoàn tiền
Trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng đã đặt, Quý khách vui lòng liên hệ đến hotline: 0336 33 35 37 hoặc kênh chat trước trực tuyến tại website: www.sateco.vn để được hỗ trợ.
Đơn hàng của Quý khách sẽ được hoàn lại cho chúng tôi và được hủy trên hệ thống.
Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 – 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ trừ lại các chi phí liên quan đến việc dàn xếp hàng, chi phí vận chuyển, chi phí thi công, lắp đặt, và/hoặc các tổn thất phát sinh từ việc giao hàng nhưng Quý khách không nhận.
Trường hợp sau khi nhận hàng, Quý khách phát hiện hàng giả hàng không chính hãng, chúng tôi sẽ hoàn trả 200% giá trị đơn hàng cho Quý khách.
Xin chân thành Cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm và ủng hộ Công ty TNHH MTV công nghệ SAPPHIRE!
Mọi thông tin cần giải đáp, tư vấn xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CÔNG NGHỆ SAPPHIRE
480/12 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 11, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh
T: (028) 3636.9596 | E: [email protected] | Hotline: 0336 33 35 37